Retourvoorwaarden en Richtlijnen
Bij Fitsolution vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Indien je niet tevreden bent, kun je producten retourneren volgens de onderstaande voorwaarden en richtlijnen:

1. Retourneren
Volgens het Europees recht heb je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling het recht op herroeping. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om de artikelen daadwerkelijk te retourneren. Alleen de persoon die de aankoop heeft voltooid, kan een retour aanvragen. Volg deze vier stappen om je retour correct te verwerken:
STAP 1:
Pak de retourartikelen zorgvuldig in en noteer duidelijk je naam, ordernummer en welke artikelen je retourneert. Zonder deze gegevens kan de retour niet worden verwerkt.
STAP 2:
Label en frankeer het pakket via POSTNL online en lever het in bij een POSTNL-servicepunt. Vanuit het buitenland dien je een bezorgdienst te gebruiken die samenwerkt met POSTNL. Zorg ervoor dat het adres duidelijk zichtbaar is:
Retouradres:
Fitsolution
Noordsingel 52, 3032 BE Rotterdam
STAP 3:
De verantwoordelijkheid voor de zending ligt bij jou. Bewaar het verzendbewijs en de trackingsgegevens goed totdat de retour is verwerkt.
STAP 4:
Een retour wordt gemiddeld binnen 8 werkdagen verwerkt. Terugbetaling vindt plaats zodra de retour in goede staat is ontvangen. Terugbetaling geschiedt via de oorspronkelijke betaalmethode.

2. Voorwaarden voor geretourneerde artikelen
• Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en voorzien zijn van een originele plastic verpakking.
• Wij zijn niet verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van de artikelen.
• Zorg ervoor dat alle geretourneerde artikelen goed verpakt zijn, zodat ze niet beschadigd raken tijdens het retourtransport.
• Zorg ervoor dat alle retourpakketten worden verzonden met een traceerbare, verzekerde service, omdat we niet de verantwoordelijkheid kunnen nemen voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport.
• Zorg ervoor dat het retourformulier is goedgekeurd – zonder goedkeuring kan dit ertoe leiden dat je retourzending niet wordt verwerkt.

3. Producten met langere levertijd en internationale retourzendingen
Voor producten met een levertijd van 7-12 dagen die vanuit het buitenland worden verzonden, gelden afwijkende retourregels. Houd rekening met:
• Langere verwerkingstijd: Retouren uit het buitenland nemen meer tijd in beslag.
• Hogere retourkosten: Internationale verzendkosten kunnen aanzienlijk hoger zijn dan binnenlandse kosten.
• Controle van retourvoorwaarden: Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Controleer de specifieke voorwaarden op de productpagina voordat je een retouraanvraag indient.
De exacte retourinformatie wordt verstrekt na je retouraanvraag.

4. Terugbetaling
• Terugbetaling vindt plaats zodra de retour in ons bezit is en deze in goede staat is ontvangen.
• Het bedrag wordt automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Bij betaling met een creditcard kan een terugboeking pas zichtbaar zijn aan het einde van de maand.
• Als het oorspronkelijke aankoopbedrag na retour onder €125 uitkomt, worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog verrekend.

5. Ruilen
Voor een vervangend product dien je een nieuwe bestelling te plaatsen.

6. Pakket vertraagd of zoek
Bij verlies van een pakket wordt een onderzoek ingesteld. Dit kan tot 2 weken duren. Afhankelijk van de uitkomst ligt de verantwoordelijkheid bij de bezorgdienst of bij Fitsolution. Indien een pakket volgens track & trace als ‘geleverd’ staat, kun je een schadeclaim indienen bij de bezorgdienst. Fitsolution zal je hierbij ondersteunen.

7. Garantie
Bij een productiefout kun je contact opnemen via info@fitsolution.nl. Het product wordt naar de fabrikant gestuurd voor onderzoek. Bij een productiefout wordt een reparatie of vervangend product aangeboden. Indien er geen fout wordt geconstateerd, worden alle verzendkosten (heen en terug) door de klant gedragen.
———————————————————————————————-
MODELFORMULIER VOOR RETOURNEREN
Dit formulier kunt u uitprinten of handmatig overschrijven en toevoegen aan uw retourzending. Het is belangrijk om altijd duidelijk uw NAAM en het ORDERNUMMER aan het PAKKET toe te voegen. Zonder uw naam en ordernummer kunnen wij het retour bedrag NIET terugboeken.
Voor producten die vanuit het buitenland worden verzonden met een levertijd van 7-12 dagen, ontvangt u een aangepast modelformulier na het indienen van uw retouraanvraag. Dit formulier bevat specifieke informatie voor retourzendingen uit het buitenland, inclusief de benodigde stappen en eventuele extra kosten.
Aan Fitsolution
Noordsingel 52
3032 BE Rotterdam
Beste Fitsolution,
– Ik wil graag een bestelling retourneren. Het gaat om het(de) volgend(e) product(en):
……
– Naam product
…..
– Ordernummer
…..
– Besteld op…/Ontvangen op…
…..
– Reden retour (niet verplicht, wel handig voor ons)
…..
Vriendelijke groet,
– Naam (zoals in de bestelling)
…..
– Adres (zoals in de bestelling)
…..
– Datum
…..